১. আমাদের পরিচিতি
অংশ বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের অধীনে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি, যা "অংশ" নামে একটি অংশিক রিয়েল এস্টেট কেনা প্ল্যাটফর্ম ('প্ল্যাটফর্ম') পরিচালনা করে এবং খুচরা ক্রেতাদের সাথে যাচাই-বাছাইকৃত রিয়েল এস্টেট কেনা সুযোগের সংযোগ স্থাপন করে। আমাদের নিবন্ধিত ঠিকানা ঢাকা, বাংলাদেশে অবস্থিত।
এই রিফান্ড নীতি অংশ প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে যেখানে দরকার, যার মধ্যে রিয়েল এস্টেট অংশে ('ইউনিট') কৃত যেকোনো কেনা, প্ল্যাটফর্ম ফি এবং সাবস্ক্রিপশন চার্জ অন্তর্ভুক্ত। এই নীতিটি আমাদের শর্তাবলি (Terms and Conditions) এবং প্রতিটি কেনা-সংশ্লিষ্ট অফারিং ডকুমেন্টের সাথে সমন্বিতভাবে পাঠ করতে হবে।
অংশ একটি প্রযুক্তিনির্ভর প্ল্যাটফর্ম হিসেবে ক্রেতা ও রিয়েল এস্টেট ডেভেলপারদের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে। আমরা কোনো ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান নই; এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কৃত কেনা কোনো আমানত (ডিপোজিট) নয় এবং তা সরকারি কোনো আমানত সুরক্ষা কর্মসূচির অধীনে নিশ্চয়তাপ্রাপ্ত নয়।
২. প্ল্যাটফর্ম ফি ও চার্জসমূহ
২. ১ ফেরতযোগ্য প্ল্যাটফর্ম ফি
নিম্নবর্ণিত পরিস্থিতিতে নিম্নোক্ত প্ল্যাটফর্ম ফি ফেরত প্রদান করা হতে পারে:
- সাবস্ক্রিপশন ফি - প্রিমিয়াম সুবিধার বিনিময়ে ব্যবহারকারীর নিকট থেকে এ ধরনের কোনো ফি গৃহীত হলে, সাবস্ক্রিপশন-সংক্রান্ত সেবার শর্তাবলিতে সংজ্ঞায়িত অতিরিক্ত ধারাসমূহ সাপেক্ষে তা ফেরতযোগ্য হতে পারে।
২. ২ অফেরতযোগ্য প্ল্যাটফর্ম ফি
নিম্নোক্ত চার্জসমূহ একবার আরোপিত হলে আর ফেরতযোগ্য নয়:
- কেনাের সময় আরোপিত টাকা আদান-প্রদান প্রক্রিয়া ফি
- সেকেন্ডারি মার্কেট টাকা আদান-প্রদান কমিশন
- অ্যাকাউন্ট পুনঃসক্রিয়করণ ফি বা জরিমানা-জাতীয় ফি
৩. কেনা রিফান্ড: সাধারণ নীতি
অংশিক রিয়েল এস্টেট ইউনিটে কেনা একটি সুনির্দিষ্ট রিয়েল এস্টেট প্রকল্পে মালিকানার অংশীদারত্ব নির্দেশ করে এবং বাজারের ওঠানামা ও রিয়েল এস্টেট অর্থায়নের স্বাভাবিক কার্যপ্রণালিসহ বিভিন্ন কারণে, একবার সম্পন্ন হওয়ার পর তা সাধারণত টাকা তোলাযোগ্য নয়।
তবে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন এবং অংশের মতো একটি নতুন প্ল্যাটফর্মে কেনাের সহজ সহজে বিক্রি করার সুযোগ নিশ্চিত করার লক্ষ্যে, নির্দিষ্ট শর্তাবলি পূরণ সাপেক্ষে এবং রিফান্ডের জন্য দাখিলকৃত কেনা বৈধ, সম্পূর্ণ ও ফেরতযোগ্য হিসেবে বিবেচিত হলে - অ্যাপটি সকল ব্যবহারকারীর জন্য কেনা রিফান্ডের নিশ্চয়তা প্রদান করে।
কোন কোন পরিস্থিতিতে একটি কেনা ফেরতযোগ্য ও বৈধ বলে গণ্য হবে, তা পরবর্তী অনুচ্ছেদে বর্ণিত হয়েছে।
৪. ফেরতযোগ্য পরিস্থিতিসমূহ
৪. ১ ব্যবহারকারী কর্তৃক রিফান্ডের আবেদন
যেকোনো ব্যবহারকারী যেকোনো সময় অ্যাপের "My Investments" (আমার কেনাসমূহ) অংশে আবেদন দাখিল করে, অ্যাপে নিবন্ধনের সময় ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা থেকে support@aungsha. com-এ রিফান্ডের আবেদন প্রেরণ করে, অথবা অংশ কর্তৃক নির্ধারিত অন্যান্য সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন। প্রতিটি ক্ষেত্রেই অতিরিক্ত যাচাই ও পরিচয়ের প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
তবে প্রতিটি রিফান্ড আবেদন গ্রহণযোগ্য বিবেচিত হওয়ার জন্য নিম্নোক্ত শর্তসমূহ পূরণ করতে হবে:
রিফান্ডের পরিমাণ হবে আপনার মূল জমা দেওয়া টাকার সমান। টাকা দেওয়ার পর প্রথম ১০ দিনের মধ্যে রিফান্ড নিলে কোনো মুনাফা বা অতিরিক্ত অর্থ পাওয়া যাবে না।
- প্রাথমিক কেনাের ১০ কার্যদিবস/দুই সপ্তাহের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে। ১০ কার্যদিবস অতিক্রান্ত হওয়ার পর দাখিলকৃত রিফান্ড আবেদন বৈধ বলে গণ্য হবে না।
- প্রাথমিক কেনাটি সম্পূর্ণরূপে সম্পন্ন হতে হবে এবং কেনাকৃত অর্থ অংশের ব্যাংকিং চ্যানেলে জমা থাকতে হবে।
- ব্যবহারকারী কেনা সূচনার সময় যে মূল ব্যাংকিং মাধ্যম ব্যবহার করেছিলেন, রিফান্ড সেই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে। ব্যাংকিং মাধ্যম বা ব্যাংকিং তথ্যের কোনো পরিবর্তন গ্রহণযোগ্য হবে না। রিফান্ডের আবেদনের সময় মূল ব্যাংকিং মাধ্যম বা সংশ্লিষ্ট তথ্য আর বিদ্যমান না থাকলে, রিফান্ড প্রদান সম্ভব না হওয়ায় আবেদনটি বৈধ বলে গণ্য হবে না।
- অংশের সংরক্ষিত কেওয়াইসি (KYC) রেকর্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিচিত ব্যবহারকারীই কেবল রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন। অন্যের পক্ষে বা প্রতিনিধির মাধ্যমে ("অন-বিহাফ" বা প্রক্সি) কৃত রিফান্ড আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
- রিফান্ডের আবেদন দাখিলের মাধ্যমে ব্যবহারকারী সম্মত হন যে, রিফান্ড ইস্যুর তারিখ থেকে ১০ দিন পর্যন্ত তিনি যে ইউনিট থেকে রিফান্ড গ্রহণ করেছেন, সেই একই ইউনিটে তাৎক্ষণিক পুনঃকেনাের সুযোগ পরিত্যাগ করবেন। উক্ত সময়সীমা অতিক্রান্ত হওয়ার পর ব্যবহারকারী পুনরায় সংশ্লিষ্ট ইউনিটে কেনা করতে পারবেন। এই ধারার সাথে দ্বিমত পোষণ করা হলে রিফান্ডের আবেদন অবৈধ বলে গণ্য হবে।
৪. ২ প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি বা কারিগরি বিভ্রাট
আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রমাণযোগ্য কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো কেনা সংঘটিত হলে (যেমন: দ্বৈত টাকা আদান-প্রদান, সিস্টেম-ত্রুটির কারণে ভুল পরিমাণ প্রক্রিয়া), আমরা দাবিটি তদন্ত করব এবং তা প্রমাণিত হলে, ভুলক্রমে কর্তিত সম্পূর্ণ অর্থ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রদান করব।
এ ধরনের দাবি ত্রুটিপূর্ণ টাকা আদান-প্রদান সংঘটনের ২ পঞ্জিকা দিবসের মধ্যে support@aungsha. com-এ দাখিল করতে হবে এবং এতে আপনার টাকা আদান-প্রদান আইডি ও ত্রুটির বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
৪. ৩ প্রকল্প চালু হতে ব্যর্থতা
কোনো রিয়েল এস্টেট প্রকল্প নির্ধারিত তহবিল সংগ্রহের সময়সীমার মধ্যে ন্যূনতম তহবিল লক্ষ্যমাত্রায় পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে, অংশ ও প্রকল্প ইস্যুকারী ডেভেলপার তহবিল সংগ্রহের সময়সীমা সমাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে পুরো কেনাকৃত অর্থ ক্রেতাদের ফেরত প্রদান করবে। ফেরতকৃত মূলধন থেকে কোনো অর্থ কর্তন করা হবে না।
নির্মাণকাজ শুরুর পূর্বে ডেভেলপার কর্তৃক কোনো প্রকল্প বাতিল করা হলে (তহবিল সংগ্রহে ব্যর্থতা ব্যতীত অন্য কোনো কারণে), অংশ কেনাকৃত অর্থ ফেরতের বিষয়ে আলোচনা পরিচালনা করবে। সময়সীমা ও যেখানে দরকার কর্তনসমূহ প্রকল্প-নির্দিষ্ট অফারিং ডকুমেন্টে উল্লেখ থাকবে। এরূপ ক্ষেত্রে অংশ কেনাকৃত মূলধনের ন্যূনতম ৯০% পুনরুদ্ধারের সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালাবে; তবে এই ফলাফলের নিশ্চয়তা প্রদান করতে পারে না।
৪. ৪ নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ কর্তৃক স্থগিতাদেশ
বাংলাদেশের কোনো নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ কর্তৃক প্ল্যাটফর্ম বা কোনো নির্দিষ্ট কেনা স্থগিত করা হলে, অংশ (আইনগতভাবে অনুমোদিত ক্ষেত্রে) স্থগিতাদেশ জারির ২০ কার্যদিবসের মধ্যে, সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা সাপেক্ষে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
৫. ১ রিফান্ড যেভাবে প্রদান করা হয়
সকল অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত প্রদান করা হয়:
আপনার ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারীর কারণে সৃষ্ট কোনো অতিরিক্ত বিলম্বের জন্য অংশ দায়ী থাকবে না।
- ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিশোধিত অর্থ: ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত প্রদান করা হবে।
- বিকাশ / নগদ / রকেট: ৫ কার্যদিবসের মধ্যে মূল মোবাইল অ্যাকাউন্টে ফেরত প্রদান করা হবে।
৫. ২ রিফান্ডের আবেদন যেভাবে করবেন
রিফান্ডের আবেদন দাখিল করতে:
আমাদের সাপোর্ট টিম ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার আবেদন প্রাপ্তি নিশ্চিত করবে এবং ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাবে।
- অংশ অ্যাপের 'My Investments' অংশে গিয়ে 'Request Refund' নির্বাচন করুন; অথবা
- 'Refund Request - [আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি]' বিষয় (subject) উল্লেখপূর্বক support@aungsha. com-এ ইমেইল প্রেরণ করুন, যাতে আপনার টাকা আদান-প্রদান আইডি, সংশ্লিষ্ট অর্থের পরিমাণ ও আবেদনের কারণ উল্লেখ থাকবে।
৬. কেনা বের হওয়া: আদর্শ প্রক্রিয়াসমূহ
রিয়েল এস্টেট কেনা প্ল্যাটফর্ম হিসেবে অংশ, রিয়েল এস্টেট ডেভেলপারদের জন্য ক্রেতাদের নিকট থেকে প্রাপ্ত একটি স্থিতিশীল ও ধারাবাহিক তহবিল প্রবাহের ওপর নির্ভরশীল। এ কারণে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সংগৃহীত কেনাে একটি নির্দিষ্ট মাত্রার সহজে বিক্রি করা যায় নাতা (illiquidity) প্রয়োজন হয়; সেই লক্ষ্যে সর্বোচ্চসংখ্যক টাকা তোলার সময় নির্ধারণ করা হয়েছে, যার মাধ্যমে ক্রেতারা তাঁদের রিটার্ন ও প্রফিট অক্ষুণ্ণ রেখে যথাসময়ে কেনা থেকে বের হওয়া করতে পারবেন। রিটার্ন ও টাকা তোলার সময়সমূহ, প্রতিটি ক্ষেত্রে যেখানে দরকার ফি ও চার্জের বিস্তারিত বিবরণসহ, নিম্নরূপ:
প্ল্যাটফর্মের সকল কেনাের জন্য অংশ নিম্নোক্ত বের হওয়া প্রক্রিয়াসমূহ প্রদান করে:
- সকল ব্যবহারকারী কেনাের ১০ দিনের মধ্যে কোনো প্ল্যাটফর্ম ফি বা হ্যান্ডলিং চার্জ ব্যতীত সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রাপ্তির অধিকারী।
- ১০ দিন অতিক্রান্ত হওয়ার পর, ১. ৫% প্ল্যাটফর্ম ফি এবং যেখানে দরকার তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ প্রদান সাপেক্ষে ব্যবহারকারীগণ টাকা তোলা প্রক্রিয়ার অধিকারী হবেন।
- আর্লি-বার্ড প্রি-বুক ব্যবহারকারীগণ প্রাথমিক কেনা থেকে ৩ মাসের একটি আগাম টাকা তোলার সময়তে রিটার্নসহ বের হওয়াের অধিকারী, যেখানে আদর্শ ১. ৫% প্ল্যাটফর্ম ফি ও যেখানে দরকার তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ যেখানে দরকার হবে। প্রি-বুক ব্যবহারকারীদের পরবর্তী টাকা তোলার সময় হবে তৎপরবর্তী ৩ মাস পর, এবং পরবর্তী টাকা তোলাসমূহ নিয়মিত টাকা তোলার সময়র বিধি অনুসরণ করবে।
- প্রি-বুক বহির্ভূত ব্যবহারকারী ও সাধারণ কেনাের ক্ষেত্রে ৬ মাসের টাকা তোলার সময় যেখানে দরকার হবে, যে সময়ে তাঁরা আদর্শ ১. ৫% প্ল্যাটফর্ম ফি ও যেখানে দরকার তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ প্রদান সাপেক্ষে রিটার্নসহ অর্থ টাকা তোলা করতে পারবেন।
- কোনো প্রকল্পের প্রি-বুক সময়সীমা সমাপ্ত হওয়ার পর যেকোনো সময় ব্যবহারকারী তাঁর কেনা ইউনিট সেকেন্ডারি মার্কেটপ্লেসে নিজ নির্ধারিত মূল্যে বিক্রয়ের জন্য নিবন্ধন করতে পারবেন; সফল বিক্রয়ের ক্ষেত্রে বিক্রয়মূল্যের ওপর ১. ৫% প্ল্যাটফর্ম ফি যেখানে দরকার হবে। সেকেন্ডারি মার্কেটপ্লেসের ক্রেতাদের ক্ষেত্রে ক্রয়ের সময় ০. ৫% ইউনিট অন্যের নামে দেওয়া ফি যেখানে দরকার হবে।
৬. ১ সেকেন্ডারি মার্কেট
অংশ একটি অভ্যন্তরীণ সেকেন্ডারি মার্কেট পরিচালনা করে, যেখানে ইউনিটধারীগণ অন্যান্য রেডি অংশ ক্রেতার নিকট নিজেদের ইউনিট বিক্রয়ের জন্য তালিকাভুক্ত করতে পারেন - শর্ত থাকে যে, প্রি-বুক/লঞ্চ হিসেবে তালিকাভুক্তির পর ইউনিটগুলো ন্যূনতম ১ মাস ক্রেতার ধারণে থাকতে হবে। উক্ত ধারণকাল অতিবাহিত হওয়ার পর ইউনিটধারীগণ প্রফিটসহ সেকেন্ডারি মার্কেটে ইউনিট বিক্রয়ের জন্য নিবন্ধন করতে পারবেন। সেকেন্ডারি মার্কেটের প্রাপ্যতা নিশ্চয়তাপ্রাপ্ত নয় এবং তা ক্রেতার চাহিদা সাপেক্ষ। মূল শর্তসমূহ:
- প্রতিটি বিক্রয়ে বিক্রেতার জন্য টাকা আদান-প্রদান মূল্যের ১. ৫% হারে সেকেন্ডারি মার্কেট কমিশন যেখানে দরকার হবে
- প্রতিটি ক্রয়ে ক্রেতার জন্য টাকা আদান-প্রদান মূল্যের ০. ৫% হারে সেকেন্ডারি মার্কেট অন্যের নামে দেওয়া ফি যেখানে দরকার হবে
- তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে সংক্রান্ত যেকোনো অতিরিক্ত ফি প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীগণ বহন করবেন
- বিক্রয়ের জন্য তালিকাভুক্ত ইউনিটের ক্রেতা পাওয়া যাবে - অংশ এরূপ কোনো নিশ্চয়তা প্রদান করে না
- মার্কেটে ইউনিটের মূল্য মূল ক্রয়মূল্য অপেক্ষা অধিক বা কম হতে পারে
- সেকেন্ডারি মার্কেট টাকা আদান-প্রদানের সমাধান ট্রেড সম্পাদনের ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়
৬. ২ প্রকল্পের সময় শেষ হওয়া
অন্তর্নিহিত রিয়েল এস্টেট প্রকল্পের সমাপ্তি ও বিক্রয় সম্পন্ন হলে, নিট আয় (ডেভেলপার ফি, প্ল্যাটফর্ম ফি ও যেখানে দরকার কর কর্তনের পর) ইউনিটধারীদের মধ্যে তাঁদের মালিকানার অনুপাতে (প্রো-রাটা ভিত্তিতে) বণ্টন করা হয়। প্রতিটি প্রকল্পের লক্ষ্যকৃত কেনা মেয়াদ সংশ্লিষ্ট অফারিং ডকুমেন্টে উল্লেখ থাকে।
সকল ইউনিটের ন্যূনতম সময় শেষ হওয়াকাল ৬ মাস। ন্যূনতম ৬ মাস মেয়াদ পূর্ণ হওয়ার পূর্বে অকাল টাকা তোলাের ক্ষেত্রে কেবল মূল কেনাকৃত অর্থ প্রদান করা হবে এবং এরূপ ক্ষেত্রে ইউনিটধারীগণ কোনো আয়ের অংশ প্রাপ্তির অধিকারী হবেন না। উপরন্তু, ১. ৫% টাকা তোলা ফি যেখানে দরকার হবে, সেই সাথে টাকা তোলা প্রক্রিয়াে ব্যবহৃত পেমেন্ট গেটওয়ে ও মিডলওয়্যার সমাধানসমূহ কর্তৃক আরোপিত অতিরিক্ত হ্যান্ডলিং চার্জও যেখানে দরকার হবে।
৬. ৩ ভাড়া-আয় বণ্টন
আয়-উৎপাদনকারী সম্পত্তির ক্ষেত্রে, ভাড়া-আয়ের বণ্টন (যেখানে যেখানে দরকার) প্রতি মাসে ব্যবহারকারীদের অংশ ওয়ালেটে জমা করা হয়, যা অফারিং ডকুমেন্টে উল্লিখিত শূন্যতার হার (vacancy rate) ও সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা ব্যয় সাপেক্ষ। এই বণ্টনসমূহ রিফান্ড নয়; বরং তা ইউনিটধারীর অর্জিত আয়ের অংশ।
৭. তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর
বিস্তৃত পরিসরের পেমেন্ট পদ্ধতি ও সুবিধা প্রদানের লক্ষ্যে অংশ বিভিন্ন সময়ে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী ও গেটওয়ে ব্যবহার ও সংযুক্ত করতে পারে, যেহেতু এসব সুবিধার সবগুলো একক কোনো প্রদানকারীর নিকট থেকে বা সরাসরি অংশ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাওয়া নাও যেতে পারে।
এরূপ ক্ষেত্রে এই পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটরসমূহ অংশ প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন হিসেবে বিবেচিত হবে এবং এদের নিজস্ব প্রক্রিয়া ফি থাকতে পারে। অংশ এসব পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটরের সেবার শর্তাবলি মেনে চলবে এবং এদের ব্যবহারে সকল নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা অনুসরণ করবে।
অংশ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যবহারের পূর্বে প্রতিটি পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটরের সেবার শর্তাবলি পর্যালোচনা করার জন্য ব্যবহারকারীদের বিশেষভাবে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
অংশ যেসব তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটরের সাথে সংযুক্ত, তাদের প্রত্যেকের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত মূল বিষয়সমূহ যেখানে দরকার:
- সেবার পরিধি: প্রতিটি পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটর কেবল পেমেন্ট গেটওয়ে/সহায়ক (facilitator) হিসেবে কাজ করে, যা গ্রাহকদের ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং ও ইন্টারনেট ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে অর্থ পরিশোধে সক্ষম করে। এটি বিক্রেতা বা মূল পক্ষ (principal) নয়।
- সমাধান ও কর্তন: টিডিআর (TDR), যেখানে দরকার ফি, চার্জব্যাক, অতিরিক্ত পরিশোধ, জরিমানা ইত্যাদি কর্তনের পর সম্মত T+ সময়সূচি অনুযায়ী পেমেন্ট সমাধান করা হয়। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটর ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার প্রয়োজনে অথবা জালিয়াতির সন্দেহ হলে সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর্যন্ত তহবিল আটকে রাখতে পারে।
- অবৈধ টাকা আদান-প্রদান ও চার্জব্যাক: অবৈধ, অননুমোদিত, বিরোধপূর্ণ, দ্বৈত বা বিধিবহির্ভূত টাকা আদান-প্রদানের ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটর পেমেন্ট টাকা তোলা (রিভার্স) বা পুনরুদ্ধার করতে পারে। চার্জব্যাক ১২০ কর্মদিবসের মধ্যে উত্থাপন করা যেতে পারে।
- রিফান্ড নীতি: গ্রাহকদের সরাসরি নগদ রিফান্ড প্রদান করা হয় না। সকল রিফান্ড ব্যবহারকারী কর্তৃক মূলত ব্যবহৃত তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী/গেটওয়ে/এগ্রিগেটর সিস্টেমের মাধ্যমেই প্রক্রিয়া করতে হবে। সম্মত রিফান্ডসমূহ প্ল্যাটফর্মের রিফান্ড নীতি অনুযায়ী সূচিত হবে।
- অতিরিক্ত কমপ্লায়েন্স: নগদ অগ্রিম, পুনঃঅর্থায়ন অথবা চার্জব্যাককৃত টাকা আদান-প্রদানের পুনঃদাখিল অনুমোদিত নয়।
৮. বিরোধ সমাধান
রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো সিদ্ধান্তে আপনি অসন্তুষ্ট হলে নিম্নোক্ত ধাপসমূহের মাধ্যমে বিষয়টি উত্থাপন করতে পারবেন:
- ধাপ ১ - অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা: compliance@aungsha. com-এ লিখিত অভিযোগ দাখিল করুন। আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম বিষয়টি পর্যালোচনা করে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব প্রদান করবে।
- ধাপ ২ - ন্যায়পাল: বিষয়টি অমীমাংসিত থাকলে, যেখানে দরকারতা অনুসারে আপনি তা বাংলাদেশ ব্যাংকের ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (এফআইইউ) অথবা বাংলাদেশ সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশনে (বিএসইসি) প্রেরণ করতে পারেন।
- ধাপ ৩ - সালিস: ৫, ০০, ০০০ (পাঁচ লক্ষ) টাকার অধিক বিরোধের ক্ষেত্রে, যেকোনো পক্ষ বাংলাদেশ ইন্টারন্যাশনাল আরবিট্রেশন সেন্টারের (BIAC) বিধি অনুযায়ী ঢাকা, বাংলাদেশে সালিস প্রক্রিয়া শুরু করতে পারবে।
৯. রিফান্ডের ওপর কর
মূল কেনাকৃত অর্থের রিফান্ডের ওপর অংশ কোনো কর কর্তন করে না। তবে যেকোনো আয়-উপাদান (ভাড়া বণ্টন, সেকেন্ডারি মার্কেটে বিক্রয়জনিত মূলধনি প্রফিট) বাংলাদেশের আয়কর আইনের অধীনে করযোগ্য হতে পারে। যেখানে দরকার কর প্রতিবেদন ও পরিশোধের দায়ভার আপনার ওপর বর্তাবে। আমরা এ বিষয়ে একজন কর বিশেষজ্ঞের পরামর্শ গ্রহণের সুপারিশ করছি।
১০. এই নীতির পরিবর্তন
অংশ যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনসমূহ কার্যকর হওয়ার ন্যূনতম ১৪ দিন পূর্বে ইমেইল ও ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পূর্ববর্তী নীতির অধীনে ইতোমধ্যে সম্পাদিত কেনাের ক্ষেত্রে পরিবর্তনসমূহ ভূতাপেক্ষভাবে যেখানে দরকার হবে না।